Thomas Dötzl

Erfahrung bleibt. Die Spielregeln ändern sich.

Thomas Dötzl arbeitet mitten im Konzern und denkt trotzdem anders. Wenn etwas jahrelang funktioniert hat und plötzlich nicht mehr, beruft man sich gern darauf, dass es bisher erfolgreich war. Er fragt, was sich verändert hat. Sein Ansatz ist, Marketing, Vertrieb und Service auf Augenhöhe zu verbinden. Denn Kunden erleben ein Unternehmen und keine Abteilungen.

Vertrieb und Marketing, Future Sales

Unified Commerce, Customer Value Management, gemeinsame Umsatzsteuerung (Revenue Operations), Marktbearbeitung, Kundenvertrauen

KI und Personalisierung

Mass Customization, Personalisierung bis zum einzelnen Kunden, Next Best Offer, Kundenerlebnis, KI im Vertrieb

Führung und Innovation

Vertriebsführung, Vertriebskultur, Innovation im Konzern, Exploration und Exploitation nach James G. March

• Game of Sales. Unified Commerce als neue Vertriebslogik.

  Kunden denken nicht in Kanälen, sondern in Erlebnissen mit einem Unternehmen. Informiert sind sie, bevor das erste Gespräch beginnt. Das verlangt eine neue Vertriebslogik. Unified Commerce verbindet alle Vertriebskanäle zu einem Erlebnis, mit neuen Rollen im Vertrieb und Customer Journeys, die jedem Kunden das nächste passende Angebot machen.

• Vertrauen ist kein KPI. Es ist dein Geschäftsmodell.

  Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen, sondern durch Erfahrungen. Kunden prüfen bei jedem Kontakt, ob Marketing, Vertrieb und Service dasselbe einlösen. In transparenten Märkten bleibt keine Lücke unbemerkt. Wer konsistent liefert, macht Vertrauen zu einem Vorteil, den der Wettbewerb nicht einfach kopieren kann.

• KI verkauft nicht. Menschen mit KI schon.

  KI verändert Marketing und Vertrieb nicht durch die Technologie allein, sondern durch die Organisation, die sie nutzt. Erst wenn Daten, Prozesse, Rollen und Führung zusammenspielen, wird aus einem Werkzeug ein echter Hebel. Fehlt dieser Rahmen, bleibt KI ein teures Experiment mit wenig Wirkung.

• Der Mitarbeiter ist der erste Kunde. Wer selbst nicht überzeugt ist, überzeugt niemanden.

  Je digitaler das Geschäft, desto wichtiger der Mensch. Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind die Brücke zum Unternehmen und tragen Veränderung mit, wenn sie wissen, wohin die Reise geht. Wie interne Kommunikation in Zeiten der Informationsflut wieder wirkt, lässt sich messen.

Thomas Dötzl setzt selbst um, worüber er spricht. In der Telekommunikation verantwortet er heute vertrieblich das Consumer- und Small-Enterprise-Geschäft sowie die Vertriebsentwicklung. Angefangen hat er in der Verkaufsleitung. Seitdem hat er Vertriebskanäle weiterentwickelt und digitalisiert, vom Fachhandel über große Elektromärkte bis zum Online-Vertrieb, und im Marketing das Customer Value Management verantwortet. Mit Berichtslinie direkt an den Vorstand hat er Marketing, Vertrieb und Service zusammengeführt. Für rund 900 Verkäufer hat er eine Lernplattform mit Spielelementen aufgebaut, auf der sie freiwillig trainieren. Seit 2017 berät er zusätzlich als Selbständiger. Seine Tätigkeit als Speaker ist unabhängig von seiner Funktion im Unternehmen.

Sein Forschungsthema ist Mass Customization und Personalisierung, also wie alle Bereiche mit Kundenkontakt KI gemeinsam nutzen, um jeden Kunden passend anzusprechen. 2026 hat er seine Arbeit dazu auf der MCP Conference in Balatonfüred (Ungarn) vorgestellt. Die Schwerpunkte reichen vom Next Best Offer über Customer Data Platforms bis zu den organisatorischen Voraussetzungen für Personalisierung im großen Maßstab. Derzeit schreibt er ein Buch über Unified Commerce. Seine Grundlage ist das Diplom als Betriebswirt Marketing der WU Executive Academy, ergänzt um die Programme Leadership Excellence und Licence2Lead in St. Gallen. 2026 hat er das Rhetorik-Diplom der Schule des Sprechens abgeschlossen.

• 2026MCP Conference, Balatonfüred, Vortrag zu KI-gestützter Personalisierung und Mass Customization
• 2026Co-Innovation Experience Day, Wien, Keynote „Innovation im Corporate Context“
• 2026Customer Relationship Summit, Wien, Keynote zu KI, Personalisierung und Kundenbeziehungen
• 2026medianet und LEADERSNET, Interviews zu Point of Trust, Shop der Zukunft und Sales Champions von morgen
• 2025Trending Topics Podcast, E&W Telekommunikation und medianet, Gespräche zur Sales-Power im Handel, zur Handyfreiheit und zum Drei SalesChampion
• 2022elektro.at, Bericht zum Wachstum des Drei SalesChampion