Der Mitarbeiter ist der erste Kunde.

Je digitaler ein Unternehmen wird, desto wichtiger werden die Menschen, die für das Unternehmen stehen. Viele Kunden wollen eine große Entscheidung nicht allein in einer App treffen. Für sie sind der Verkäufer, die Beraterin an der Hotline und der Techniker die Brücke zum Unternehmen, und auch die Brücke in die digitale Welt.

In einer Transformation wird das noch wichtiger. Der Kunde spürt sofort, ob der Mensch vor ihm verunsichert ist oder die Veränderung mitträgt. Laut McKinsey steigt die Chance auf eine erfolgreiche Transformation um das 5,2-Fache, wenn Führungskräfte ihren Teams verständlich machen, warum sich etwas ändert. Wer Veränderung versteht, arbeitet daran mit.

Mitarbeiter bekommen heute mehr Informationen als je zuvor, und das meiste davon erreicht sie nicht. Viele wissen zwar, was sie verkaufen sollen. Wohin die Reise des Unternehmens geht und was dabei von ihnen erwartet wird, wissen sie oft nicht.

In dieser Keynote geht es darum, wie interne Kommunikation in Zeiten der Informationsflut wieder wirkt und wie man Menschen motiviert und steuert, ohne dass es sich wie Kontrolle anfühlt. Ich erzähle dazu aus einem Vertrieb mit rund 900 Verkäufern, die freiwillig ein paar Minuten am Tag auf einer Plattform mit Spielelementen dabei sind und messbar mehr verkaufen. Das liegt weniger an der Technik als an der Haltung dahinter. Der Mitarbeiter ist der erste Kunde.