Vertrauen ist kein KPI.
Es ist dein Geschäftsmodell.
Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen, sondern durch Erfahrungen. Kunden prüfen bei jedem Kontakt, ob Marketing, Vertrieb und Service dasselbe einlösen. In transparenten Märkten bleibt keine Lücke unbemerkt. Wer konsistent liefert, macht Vertrauen zu einem Vorteil, den der Wettbewerb nicht einfach kopieren kann.
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der Führungskräfte glauben, dass Kunden ihnen stark vertrauen
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der Kunden sagen das tatsächlich
Wer Vertrauen in einem Dashboard misst, hat es meistens schon verloren. Vertrauen entsteht nicht in der Zentrale und auch nicht in der Kampagne. Es entsteht, wenn ein Kunde merkt, dass das Versprechen aus der Werbung im Geschäft noch gilt und der Service am Telefon davon weiß.
Genau dort scheitern viele Unternehmen, und sie merken es nicht einmal. 90 Prozent der Führungskräfte glauben, dass ihre Kunden ihnen stark vertrauen. Von den Kunden selbst sagen das 30 Prozent.
Wer Vertrauen in einem Dashboard misst, hat es meistens schon verloren.
Ich halte wenig davon, Vertrauen mit einer weiteren Kennzahl zu steuern. Vertrauen ist das Geschäftsmodell selbst. Wer das ernst nimmt, macht aus dem Point of Sale einen Point of Trust und richtet Marketing, Vertrieb und Service danach aus. Anfangen muss er bei den eigenen Leuten. Wer das Vertrauen seiner Mitarbeiter nicht gewinnt, wird auch das Vertrauen seiner Kunden nicht gewinnen.
Das ist unbequem, weil es Abteilungsgrenzen infrage stellt. In transparenten Märkten fällt aber jede Lücke auf. Dort ist Konsistenz der Wettbewerbsvorteil.
Weitere Keynotes
Drei weitere Blickwinkel auf dasselbe Ziel.
Lass uns über deine Veranstaltung reden.
Erzähl mir kurz, worum es geht, also Anlass, Publikum und Termin. Ich melde mich persönlich bei dir.
